Política de Reembolso
Entenda nossa política de reembolso e como processamos solicitações de devolução.
Última atualização: 09/09/2025
A Dark Cloud está comprometida em fornecer serviços de qualidade e satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolsos em nossos serviços.
Entendemos que às vezes as circunstâncias podem mudar, e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva conosco, mesmo quando precisar solicitar um reembolso.
Período de 7 dias: Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias após a contratação, desde que a máquina não tenha sido ativada ou utilizada.
Importante: Após a ativação, o valor pago não será reembolsado, por se tratar de recurso de consumo imediato em nuvem.
⚠️ Atenção: O direito de arrependimento só se aplica se a máquina virtual não foi ativada ou utilizada. Uma vez ativada, considera-se que o serviço foi consumido.
Reembolsos (totais ou parciais) só serão concedidos nos seguintes casos:
- Cobrança duplicada ou incorreta;
- Falhas técnicas diretamente em nossa plataforma que impeçam o uso do serviço e não sejam solucionadas.
✅ Importante: Estes são os únicos casos em que reembolsos são garantidos. Outras situações serão avaliadas individualmente.
Não haverá reembolso nas seguintes situações:
- Uso parcial ou total da máquina virtual;
- Problemas ocasionados por fatores externos, incluindo manutenções ou falhas da Microsoft Azure ou de outros fornecedores de infraestrutura;
- Suspensão por uso abusivo, excessivo ou ilegal (mineração, ataques, atividades proibidas).
❌ Importante: Problemas com fornecedores externos (como Azure) não são de nossa responsabilidade e não geram direito a reembolso.
1. Como Solicitar: Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através de:
- Email: [email protected]
- Discord: https://discord.com/invite/K8wraT7Jx2
- Através do painel de suporte em nossa plataforma
2. Informações Necessárias: Ao solicitar um reembolso, forneça:
- Número da transação ou ID da cobrança;
- Email associado à conta;
- Motivo da solicitação de reembolso;
- Data da compra e do cancelamento (se aplicável).
3. Tempo de Resposta: Responderemos à sua solicitação em até 48 horas úteis.
1. Aprovação: Uma vez aprovado, o reembolso será processado imediatamente.
2. Tempo de Processamento: O tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende do método de pagamento:
- Cartão de crédito: 5-10 dias úteis
- PIX: 1-3 dias úteis
- Boleto bancário: 10-15 dias úteis
- Carteira digital: 3-7 dias úteis
3. Notificação: Você receberá uma confirmação por email assim que o reembolso for processado.
Em situações excepcionais de indisponibilidade ou instabilidade do serviço (incluindo manutenções programadas da Azure), poderemos, a nosso critério, oferecer créditos ou tempo adicional de uso em substituição ao reembolso financeiro.
💡 Importante: Esta é uma alternativa ao reembolso financeiro e será oferecida apenas em casos excepcionais, a critério da Dark Cloud.
1. Modificações: Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor após a publicação da política atualizada em nosso site.
2. Casos Especiais: Casos especiais serão avaliados individualmente pela nossa equipe de suporte, considerando as circunstâncias específicas.
3. Lei Aplicável: Esta política será regida pelas leis do Brasil e está sujeita à jurisdição dos tribunais brasileiros.
4. Contato: Para dúvidas sobre esta política ou para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do email: [email protected]